Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Chez Koonexia, la protection de vos données personnelles est une priorité. La présente Politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, pourquoi, comment nous les utilisons, les protégeons et les partageons, ainsi que les droits dont vous disposez.
Le responsable du traitement pour les données décrites ici est [Raison sociale de Koonexia], dont le siège est situé à [adresse complète] (« Koonexia », « nous »).
1. Champ d’application et rôles
Cette politique s’applique au site web koonexia.com, à notre plateforme de communication omnicanale (SMS, WhatsApp, e-mail, appel vocal) et à nos services associés.
Deux situations doivent être distinguées :
- Koonexia agit en tant que responsable du traitement pour les données de ses visiteurs, prospects et clients (création de compte, facturation, relation commerciale, sécurité, amélioration des Services).
- Koonexia agit en tant que sous-traitant pour les données des destinataires finaux (les clients de nos clients) qu’un Client importe ou traite via la plateforme. Dans ce cas, le Client est le responsable du traitement et définit les finalités ; Koonexia traite ces données uniquement sur ses instructions documentées.
2. Données que nous collectons
a) Données que vous nous fournissez
- Identité et contact : nom, prénom, fonction, entreprise, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.
- Informations de compte : identifiants, mot de passe (stocké sous forme chiffrée), préférences.
- Informations de facturation et de paiement : données de facturation, historique des transactions (les données de carte bancaire sont traitées par nos prestataires de paiement et ne sont pas conservées par Koonexia).
- Justificatifs de vérification (KYC) lorsqu’ils sont requis.
- Contenu de vos échanges avec notre support.
b) Données collectées automatiquement
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur et d’appareil, système d’exploitation, pages consultées, date et heure d’accès.
- Données d’utilisation de la plateforme : journaux de connexion, appels API, volumes et statuts d’envoi.
- Cookies et technologies similaires (voir section 9).
c) Données de communication traitées pour le compte des Clients
- Numéros de téléphone, adresses e-mail, identifiants WhatsApp, noms et attributs de contacts importés par le Client.
- Contenu des messages envoyés, métadonnées (date, canal, statut de remise, durée des appels) et réponses des destinataires.
2 bis. Données issues des services Google (Google API Services)
Koonexia permet de connecter un compte Google à la plateforme (par exemple pour vous connecter avec Google, importer des contacts ou des fichiers, ou synchroniser des données). Cette section décrit précisément comment nous traitons les données obtenues via les API Google (« Données utilisateur Google »).
a) Données auxquelles nous accédons
Nous n’accédons aux Données utilisateur Google qu’avec votre autorisation explicite, via l’écran de consentement Google, et uniquement pour les autorisations (« scopes ») suivantes :
| Autorisation demandée | Données concernées | Pourquoi nous en avons besoin |
|---|---|---|
| [openid / email / profile] | Nom, adresse e-mail, photo de profil | Vous authentifier et créer ou lier votre compte Koonexia |
| [Ex. : https://www.googleapis.com/auth/contacts.readonly] | [Contacts : noms, numéros de téléphone, adresses e-mail] | [Importer vos contacts dans la plateforme pour vos campagnes] |
| [Ex. : https://www.googleapis.com/auth/spreadsheets.readonly ou drive.file] | [Feuilles de calcul ou fichiers que vous sélectionnez] | [Importer vos listes de destinataires] |
| [Ex. : https://www.googleapis.com/auth/gmail.send] | [Envoi d’e-mails depuis votre adresse] | [Envoyer vos e-mails depuis votre propre compte] |
(Conservez uniquement les lignes correspondant aux autorisations réellement demandées par l’application, et supprimez les autres.)
Nous demandons le minimum d’autorisations nécessaires au fonctionnement de la fonctionnalité que vous utilisez.
b) Comment nous utilisons ces données
Les Données utilisateur Google sont utilisées uniquement pour fournir et améliorer les fonctionnalités visibles par vous dans Koonexia, pour lesquelles vous avez donné votre accord. Nous ne les utilisons pas à d’autres fins.
c) Partage et transfert
Nous ne vendons pas les Données utilisateur Google. Nous ne les transférons à des tiers que : (i) si cela est nécessaire pour fournir ou améliorer la fonctionnalité demandée (par exemple à nos prestataires d’hébergement agissant pour notre compte), (ii) pour respecter la loi ou une décision d’une autorité, (iii) dans le cadre d’une fusion ou acquisition, avec votre consentement préalable, ou (iv) avec votre consentement explicite.
d) Publicité et intelligence artificielle
Nous n’utilisons pas les Données utilisateur Google pour afficher de la publicité, y compris du reciblage ou de la publicité personnalisée. Nous n’utilisons pas ces données pour développer, améliorer ou entraîner des modèles d’intelligence artificielle ou d’apprentissage automatique généralistes.
e) Accès humain
Nos équipes n’accèdent pas à vos Données utilisateur Google, sauf : avec votre consentement explicite pour un élément précis, si cela est nécessaire pour des raisons de sécurité (enquête sur un abus), pour respecter la loi, ou lorsque les données sont agrégées et anonymisées à des fins internes.
f) Stockage, protection et conservation
Les Données utilisateur Google sont stockées sur des serveurs sécurisés ([hébergeur / région]), chiffrées en transit (TLS) et [au repos]. Les jetons d’accès sont stockés de manière chiffrée. Nous conservons ces données uniquement pendant la durée nécessaire à la fonctionnalité utilisée, et au plus tard jusqu’à la suppression de votre compte ou la révocation de l’accès.
g) Révocation de l’accès et suppression
Vous pouvez révoquer l’accès de Koonexia à tout moment depuis la page de gestion des autorisations de votre compte Google (https://myaccount.google.com/permissions) ou depuis les paramètres de votre compte Koonexia. Vous pouvez demander la suppression des Données utilisateur Google obtenues en écrivant à [privacy@koonexia.com] ; nous les supprimerons dans un délai de [30] jours, sauf obligation légale de conservation.
h) Conformité à la politique de Google
Koonexia’s use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
(L’utilisation et le transfert par Koonexia, vers toute autre application, des informations reçues des API Google respecteront la politique relative aux données utilisateur des services d’API Google, y compris les exigences d’utilisation limitée.)
3. Finalités et bases juridiques
| Finalité | Base juridique |
|---|---|
| Création et gestion de votre compte, fourniture des Services | Exécution du contrat |
| Acheminement des messages et appels via les opérateurs et canaux tiers | Exécution du contrat |
| Facturation, comptabilité, gestion des paiements | Exécution du contrat et obligation légale |
| Support client et assistance | Exécution du contrat / intérêt légitime |
| Sécurité, prévention de la fraude et du spam, respect des règles des opérateurs | Intérêt légitime et obligation légale |
| Amélioration et statistiques d’usage des Services | Intérêt légitime |
| Prospection commerciale, newsletters, actualités produit | Consentement ou intérêt légitime selon le cas |
| Respect des obligations légales et réponse aux autorités | Obligation légale |
4. Utilisation de vos données
Nous utilisons vos données pour fournir, exploiter et sécuriser les Services ; traiter vos paiements ; vous apporter du support ; détecter et prévenir les abus ; produire des statistiques ; vous informer des évolutions de nos offres (avec la possibilité de vous désabonner à tout moment) ; et respecter nos obligations légales.
Nous ne vendons pas vos données personnelles et n’utilisons pas le contenu des messages de nos Clients à des fins publicitaires.
5. Partage des données
Nous ne partageons vos données qu’avec :
- Opérateurs de télécommunications, fournisseurs de canaux et passerelles (dont Meta pour WhatsApp), nécessaires à l’acheminement des messages et appels ;
- Prestataires techniques : hébergement, stockage, services e-mail, outils d’analyse, support, paiement, agissant selon nos instructions et liés par des obligations de confidentialité et de sécurité ;
- Autorités compétentes, lorsque la loi ou une décision de justice l’exige ;
- Tiers dans le cadre d’une opération de réorganisation (fusion, acquisition, cession), sous réserve de garanties équivalentes de protection.
6. Transferts internationaux
Certains de nos prestataires ou canaux de communication peuvent être situés en dehors de votre pays. Dans ce cas, nous veillons à ce que les transferts soient encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles, engagements de confidentialité et de sécurité, autorisations requises par la réglementation applicable).
7. Durée de conservation
Nous conservons les données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites :
- données de compte : pendant la durée de la relation contractuelle, puis [3] ans à des fins de preuve ;
- données de facturation : [10] ans, conformément aux obligations comptables ;
- journaux techniques et de connexion : [12] mois ;
- contenu et métadonnées des messages : durée définie par le Client, ou [x] mois par défaut, puis suppression ou anonymisation ;
- données de prospection : [3] ans à compter du dernier contact.
À l’issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges (TLS), chiffrement des mots de passe, contrôle et journalisation des accès, cloisonnement des environnements, sauvegardes et sensibilisation des équipes. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque, nous vous en informerons ainsi que l’autorité compétente dans les délais légaux.
9. Cookies et traceurs
Notre site utilise des cookies et traceurs pour :
- Cookies strictement nécessaires : fonctionnement du site, sécurité, session ;
- Cookies de mesure d’audience : comprendre l’usage du site et l’améliorer ;
- Cookies de préférence et marketing : mémoriser vos choix, personnaliser nos communications.
Les cookies non essentiels ne sont déposés qu’avec votre consentement. Vous pouvez gérer ou retirer votre consentement à tout moment via le bandeau cookies ou les paramètres de votre navigateur.
10. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :
- Accès à vos données ;
- Rectification des données inexactes ou incomplètes ;
- Effacement de vos données, dans les conditions prévues par la loi ;
- Opposition au traitement, notamment à la prospection commerciale ;
- Limitation du traitement ;
- Portabilité de vos données ;
- Retrait du consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement antérieur ;
- Directives relatives au sort de vos données après votre décès, lorsque la loi le prévoit.
Pour exercer vos droits, écrivez-nous à [privacy@koonexia.com] en joignant un justificatif d’identité si nécessaire. Nous répondrons dans un délai de [30] jours.
Si vous êtes un destinataire final dont les données sont traitées pour le compte d’un de nos Clients, nous vous invitons à vous adresser en priorité à ce Client, responsable du traitement ; nous l’assisterons dans le traitement de votre demande.
Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente (par exemple, au Togo, l’Instance de Protection des Données à caractère Personnel – IPDP).
11. Désinscription des communications
Vous pouvez vous désabonner de nos e-mails promotionnels à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque message ou en nous écrivant. Nous continuerons toutefois à vous envoyer les communications nécessaires à la gestion de votre compte et du service.
12. Mineurs
Nos Services s’adressent aux professionnels et ne sont pas destinés aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données de personnes de moins de [18] ans. Si vous pensez qu’un mineur nous a fourni des données, contactez-nous afin que nous les supprimions.
13. Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers (réseaux sociaux, partenaires). Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité et vous invitons à consulter leurs politiques.
14. Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour refléter des évolutions légales, techniques ou de nos services. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de changement important, nous vous en informerons par e-mail ou via la plateforme.
15. Nous contacter
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :
Koonexia – Délégué / Responsable de la protection des données [Adresse postale] E-mail : [privacy@koonexia.com] Téléphone : [numéro]